شرایط عمومی سرویسدهی فن نگارهاست
ارائه خدمات پایدار یکی از مهمترین اهداف شرکتهای میزبانی وب است. این هدف بدون وجود قوانین روشن که حقوق همه کاربران را حفظ کند، امکانپذیر نیست. فن نگارهاست قوانینی با عنوان “شرایط استفاده از خدمات فن نگارهاست” تنظیم کرده است. رعایت این قوانین، تضمینکننده ارائه خدمات با کیفیت است. پیشنهاد میکنیم این متن را بخوانید تا با حقوق و تعهدات خود و فن نگارهاست آشنا شوید.
-
مشتری باید قوانین فن نگارهاست را رعایت کند. در صورت رعایت نکردن قوانین، فن نگارهاست میتواند سرویس را لغو کرده و مبلغ پرداختی را بازنگرداند.
-
قیمتهای موجود در وبسایت بهروز هستند و مشتری میتواند طبق این قیمتها خرید کند. این قیمتها تا پایان مدت قرارداد اعتبار دارند.
-
ارتباط رسمی فن نگارهاست با مشتری از طریق ایمیل ثبتشده و تیکتهای ارسالشده در پورتال پشتیبانی انجام میشود. مشتری نیز باید از طریق ثبت تیکت در پورتال کاربران و دریافت شماره پیگیری با فن نگارهاست در ارتباط باشد.
-
قوانین فن نگارهاست بر اساس قوانین جمهوری اسلامی ایران و مقررات بینالمللی مرتبط با خدمات تنظیم شدهاند. این قوانین ممکن است تغییر کنند و فن نگارهاست حق دارد آنها را بهروزرسانی کند. نسخههای جدید از طریق صفحه شرایط استفاده از خدمات در وبسایت فن نگارهاست در دسترس خواهند بود.
عدم پرداخت به موقع
-
تمامی سرویسهای فن نگارهاست تا پایان مدت زمان مشخص شده فعال خواهند بود. اگر مشتری هزینه سرویس را به موقع پرداخت نکند، سرویس او مسدود میشود. بعد از مسدود شدن، به مدت یک ماه اطلاعات حسابها نگهداری میشود. اگر پس از این مدت هزینه پرداخت نشود، تمامی اطلاعات هاست حذف میشود و قابل بازیابی نخواهد بود.
-
برای سرویسهای سرور مجازی، 48 ساعت، برای هاست اشتراکی 7 روز و برای دامنهها تا تاریخ انقضا فرصت تمدید وجود دارد. بعد از این زمان، مسئولیتی به عهده فن نگارهاست نخواهد بود.
توجه: در صورت مسدود شدن سرویس، برای دریافت بکآپ تنها در صورتی که هزینه مشخص شده پرداخت شود، این امکان وجود خواهد داشت.
توهین و فحاشی
- اگر مشتری به مجموعه یا کارکنان فن نگارهاست توهین کند یا از الفاظ توهینآمیز استفاده کند، حساب کاربری او به طور کامل مسدود شده و تمامی سرویسها قطع خواهد شد. همچنین، در صورت نیاز، ممکن است مشتری به مراجع قضایی معرفی شود.
زمان تحویل سرویسها
حداکثر زمان تحویل سرویسهای فن نگارهاست در شرایط عمومی و بدترین وضعیت ممکن به شرح زیر است:
- سرویسهای هاستینگ: 1 روز کاری
- سرور مجازی: به زودی
- ثبت دامنه: به زودی
این زمانها حداکثر زمان هستند و در شرایط معمول، بیشتر سرویسها به صورت آنی یا در کمتر از 6 ساعت تحویل خواهند شد.
ارتقاء و تنزیل سرویسها
-
ارتقاء سرویسها در فن نگارهاست به معنای انتقال از یک سرویس به سرویس بالاتر است و هزینه آن برابر با تفاوت هزینه دو سرویس به نسبت مدت زمان باقیمانده است که به طور خودکار توسط پورتال محاسبه میشود.
-
در صورت تنزیل سرویسها (کاهش سطح سرویس)، هزینه باقیمانده به مشتری برگشت داده نخواهد شد.
مغایرت سرویس تحویل شده
اگر سرویس تحویل داده شده به خریدار با آنچه که باید باشد، تفاوت داشته باشد، خریدار باید حداکثر تا یک هفته پس از تاریخ فاکتور، این موضوع را به فن نگارهاست اطلاع دهد. فن نگارهاست موظف است سریعاً مشکل را اصلاح کند. اگر این اطلاعرسانی دیرتر از یک هفته باشد، مسئولیت فن نگارهاست تنها به اصلاح سرویس محدود میشود و زمان سرویس بیشتر نخواهد شد.
احراز هویت
خریدار تأیید میکند که همه اطلاعات هویتی، آدرسها، شماره موبایل و سایر اطلاعاتی که ارائه داده است، صحیح و معتبر است. او باید این اطلاعات را همیشه به روز نگه دارد.
فن نگارهاست حق دارد هر زمان که نیاز باشد، برای بررسی این اطلاعات از خریدار تصویر برابر اصل آنها را درخواست کند. اگر اطلاعات صحیح و مستند تکمیل نشود، فن نگارهاست میتواند سرویس یا حساب مشتری را معلق کند یا به طور کامل مسدود نماید.
بهروزرسانی و تعمیرات سختافزاری و نرمافزاری
- فن نگارهاست حق دارد تغییرات فنی، سختافزاری، نرمافزاری یا شبکهای در سرویسها اعمال کند. اگر تغییراتی انجام شود که سرویس خریدار را تحت تأثیر قرار دهد، فن نگارهاست باید حداقل از یک ماه تا یک روز قبل از اعمال تغییرات، از طریق وبسایت، پورتال کاربران، پورتال پشتیبانی یا ارسال ایمیل به خریداران اطلاعرسانی کند. خریدار باید خود را با این تغییرات هماهنگ کند.
پذیرش قوانین و شرایط سرویسدهی
خریدار موظف است تمام قوانین فن نگارهاست و جمهوری اسلامی ایران را رعایت کند. اگر خریدار قوانین را رعایت نکند، فن نگارهاست حق دارد سرویس او را به طور موقت یا دائم قطع کرده و برای دریافت خسارت از او اقدام کند. همچنین، خریدار باید هزینهها و خسارات وارد شده به فن نگارهاست را جبران کند و هیچ پولی بابت فسخ سرویس یا زمان باقیمانده یا خسارات وارده به خریدار پرداخت نخواهد شد.
گارانتی بازگشت وجه
فن نگارهاست تنها برای سرویسهای میزبانی وب (اشتراکی) در طول 10 روز اول قرارداد، گارانتی بازگشت وجه ارائه میدهد. پس از این مدت، گارانتی دیگر شامل سرویس خریدار نخواهد بود.
همچنین، سرویسهایی مانند خدمات پشتیبانی، کانفیگ و موارد دیگر شامل گارانتی بازگشت وجه نمیشوند.
شرایط ایمنی سرویسدهی
-
فن نگارهاست مسئولیتی در قبال مشکلات امنیتی ناشی از نرمافزارها (مثل پورتالها، سیستمهای وبلاگ، مدیریت محتوا و مشابه آنها) که توسط خریدار استفاده میشود، ندارد.
-
فن نگارهاست موظف است که اطلاعات و نرمافزارهای موجود در سرویس خریدار را محرمانه نگه دارد و آنها را به اشخاص ثالث ندهد (مگر در صورت دستور مراجع قضائی).
در اینجا لیستی از فعالیتهای غیرمجاز آورده شده است. این لیست تنها به عنوان نمونه است و ممکن است فعالیتهای غیرمجاز دیگری نیز وجود داشته باشد:
- استفاده از نرمافزارهایی که حقوق معنوی (کپی رایت) ایران یا بینالمللی را نقض میکنند.
- نصب یا استفاده از برنامههایی که باعث اختلال در عملکرد سرور میشوند. این کار میتواند باعث برخورد قانونی با خریدار شود.
- استفاده از کدهای مخرب مانند ویروسها یا برنامههایی که امنیت سرور را پایین میآورند.
- استفاده از برنامههای ضعیف نگارشی که میتوانند باعث نفوذ به سرویسها و دیگر سرویسهای فن نگارهاست شوند.
- قرار دادن فایلهای حاوی ویروس به عمد یا سهوا در فضای سرویس.
- ارسال هرزنامه (Spam) به عمد یا سهوا، حتی اگر از سرویس ایمیل یک ارائهدهنده دیگر استفاده شود.
- ارسال ایمیلهای گروهی و تعداد بالا بیش از ۱۰۰۰ ایمیل در روز یا ۲۰ ایمیل در ۱۰ دقیقه، مگر اینکه همه دریافتکنندگان ایمیلها خودشان خواسته باشند ایمیلها را دریافت کنند و راهی برای لغو عضویت به زبان انگلیسی در ایمیلها ذکر شده باشد.
- گزارش فنی از سوی فن نگارهاست یا IDC که نشان دهد رفتارهایی خلاف قوانین انجام شده است.
- عدم رعایت قانون جرائم رایانهای جمهوری اسلامی ایران. خریدار موظف است از این قانون اطلاعات کافی کسب کند.
- انجام فعالیتهایی که باعث اختلال در ارائه خدمات فن نگارهاست به خریدار یا سایر خریداران شود.
- استفاده از سرویس برای اختلال یا نفوذ به سیستمهای دیگر افراد یا سازمانها.
در فن نگارهاست، ما به کیفیت خدمات خود و رضایت مشتریان ایمان داریم. با استفاده از بهترین تکنولوژیها و پشتیبانی 24 ساعته، تلاش میکنیم تا تجربهای امن و قابل اعتماد برای شما فراهم کنیم.
تمامی سرویسهای ما با تضمین آپتایم بالا و عملکرد سریع، برای برآورده کردن نیازهای شما طراحی شدهاند.
شما میتوانید با خیال راحت به خدمات ما اعتماد کنید و در صورت نیاز به هرگونه پشتیبانی یا سوال، با تیم ما در ارتباط باشید.
شرایط مهم سرویسدهی فن نگارهاست:
-
خدمات پشتیبانی فن نگارهاست از طریق پورتال مشتریان و به صورت 12 ساعته در 7 روز هفته ارائه میشود. درخواستهای فنی از طریق تماس تلفنی پاسخ داده نمیشود و تنها راه ارتباط با تیم فنی، پورتال مشتریان و ارسال تیکت پشتیبانی است.
-
در سرویسهای میزبانی اشتراکی، امکان نصب یا تغییر نسخه نرمافزار، ابزار و بستهها طبق درخواست خریدار وجود ندارد، مگر در موارد خاص که با تایید تیم فنی انجام شود.
-
فن نگارهاست به عنوان واسط، ثبت و تمدید دامنهها را انجام میدهد. اگر به هر دلیلی دامنه توسط ثبتکنندگان بینالمللی یا .Ir ثبت یا تمدید نشود، مسئولیتی متوجه فن نگارهاست نخواهد بود.
-
پس از ثبت دامنه توسط فن نگارهاست، امکان بازگشت وجه وجود ندارد.
-
فن نگارهاست سعی میکند خریدار را در مسائل فنی راهنمایی کند، اما خریدار خود باید با اطلاعات فنی سرویس میزبانی وب آشنا باشد. فن نگارهاست مسئولیتی در آموزش نحوه استفاده صحیح از سرویس ندارد.
-
فن نگارهاست مسئولیتی در قبال تمدید دامنهها که تا تاریخ انقضا تمدید نشده باشند، ندارد.
-
فن نگارهاست فقط مسئول پشتیبانی فنی سرور اختصاصی یا سرور مجازی در صورتی است که مشکلی باعث عدم دسترسی به سرور از راه دور شود. اگر مشکل از سو استفاده خریدار باشد، هزینه پشتیبانی طبق فاکتورهای IDC و سرویس مدیریت سرور از خریدار دریافت خواهد شد.
-
در صورت بروز مشکل سختافزاری که باعث عدم دسترسی به سرور شود، خریدار باید مشکل را به تیم پشتیبانی اطلاع دهد. فن نگارهاست موظف است تا 15 روز کاری پس از اطلاع، سختافزار معیوب را تعویض کند.
-
توافقات خاص فقط با امضاء کتبی و با مهر فن نگارهاست معتبر است و توافقات شفاهی یا غیرکتبی هیچ اعتباری ندارند.
-
مسئولیت تهیه نسخه پشتیبان از دادهها، فایلها، بانکهای اطلاعاتی و ایمیلها بر عهده خریدار است. خریدار باید از دادههای مهم خود نسخه پشتیبان در جایی غیر از سرورهای فن نگارهاست نگهداری کند. در صورت بروز مشکل و عدم توانایی بازیابی اطلاعات از بکاپ، هیچ اعتراضی پذیرفته نخواهد شد و فن نگارهاست مسئولیتی ندارد.
-
نحوه پرداخت در پورتال مشتریان مشخص شده است. خریدار باید مدارک پرداختی خود را تا پایان مدت سرویس نگهداری کند.
-
فیشهای بانکی یا حوالههایی که برای افزایش اعتبار یا پرداخت صورتحساب استفاده میشوند، تنها تا 6 ماه پس از واریز قابل استفاده خواهند بود.
-
فن نگارهاست مسئولیتی در برابر عدم انجام تعهدات خود در شرایط اضطراری مانند بلایای طبیعی، جنگ، آشوبها، انفجار، اعتصاب، محدودیتهای دولتی و تحریمها ندارد. با این حال، در صورت بروز چنین شرایطی، فن نگارهاست سعی خواهد کرد تا اثرات آن را کاهش دهد. تحریمها و عدم امکان تبادل ارز جزو شرایط اضطراری محسوب میشوند.
-
با پرداخت فاکتور یا عضویت در سایت یا پورتال مشتریان فن نگارهاست، خریدار قوانین فن نگارهاست را پذیرفته است و نیازی به امضاء جداگانه نیست.
-
سقف خساراتی که خریدار میتواند از فن نگارهاست دریافت کند، معادل نیمی از هزینه پرداختی آن سرویس برای همان قرارداد جاری خواهد بود.
-
عدم اجرای بخشی از شرایط و قوانین فن نگارهاست نسبت به خریدار یا دیگران، به این معنی نیست که فن نگارهاست حق اجرای قوانین را از دست میدهد.
شرایط اختصاصی سرویس میزبانی (هاست اشتراکی)
فن نگارهاست متعهد میشود که سرویس ارائه شده را با بهترین کیفیت ارائه دهد.
در تعرفههای فن نگارهاست و در وبسایت، محدوده استفاده از منابع سرویسها برای همه سرویسها ذکر شده است. علاوه بر این، موارد زیر نیز باید در نظر گرفته شوند:
- حداکثر استفاده از CPU در میزبانی اشتراکی 1٪ در هر دقیقه
- حداکثر استفاده از RAM در میزبانی اشتراکی 30 مگابایت
- حداکثر میزان انتقال داده (Transfer Data) بر اساس مشخصات در تعرفه
- حداکثر فضای دیسک (Disk Space) بر اساس مشخصات در تعرفه
- حداکثر پهنای باند لحظهای (Bandwidth) در میزبانی اشتراکی 2 مگابیت در ثانیه
فن نگارهاست از میزبانی وبسایتهایی که خلاف قوانین جمهوری اسلامی ایران هستند معذور است.
استفاده از سرویسهای ایمیل
مشتری میتواند از سرویسهای ایمیل تحت شرایط زیر استفاده کند:
- ارسال بیش از 60 ایمیل در هر ساعت مجاز نیست. این محدودیت برای کارایی بهتر سرویس است.
- هر ایمیل نباید بیش از 100 گیرنده داشته باشد. این محدودیت برای حفظ سرعت و کارایی سرویس است.
- در صورتی که از POP3 برای چک کردن ایمیلها استفاده میکنید، حداکثر 100 بار در هر ساعت مجاز به چک کردن ایمیل خود خواهید بود. بیشتر از این باعث کاهش کارایی سرور میشود.
دیگر محدودیتها
- حساب مشتری نباید بیش از 20 پروسه (Process) در هر لحظه اجرا کند.
- وظایف زمانبندی شده (Cron Job) نباید فاصله زمانی کمتر از 30 دقیقه بین اجراها داشته باشد.
- نصب و راهاندازی وبسایتهای خبرخوان (RSS Feed) در حال حاضر غیرمجاز است. در صورت مشاهده، وبسایت متخلف مسدود خواهد شد و ممکن است جریمه نیز اعمال شود.
- نصب و راهاندازی انواع پروکسیهای PHP و CGI در هاست اشتراکی ممنوع است.
استفاده محدود از امکانات سرویس
مشتری محدود به استفاده از منابع مشخص شده مانند پهنای باند، فضای ذخیرهسازی، تعداد ایمیلها، تعداد سابدامینها و غیره میباشد. در صورتی که مصرف از حد مجاز بیشتر شود، سرویس به حالت تعلیق در میآید و مشتری باید سرویس خود را ارتقا دهد یا آن را به میزبان دیگری منتقل کند.
بکاپ و پشتیبانگیری
استفاده از سرویسهای فن نگارهاست یا هر هاستینگ دیگری همراه با ریسک است. بکاپها در برخی سرویسها هفتگی و در برخی دیگر ماهانه گرفته میشوند و بکاپ هر دوره جایگزین بکاپ دوره قبلی میشود.
فن نگارهاست فقط از سرویسهای هاست میزبانی بکاپ میگیرد.
بکاپها به مدت یک هفته (یا در موارد خاص حداکثر یک ماه) نگهداری میشوند. سرویس بکاپگیری رایگان فقط برای هاست اشتراکی و نمایندگیها به عنوان یک حسن نیت ارائه میشود و ممکن است در هر زمانی تغییر کند.
فن نگارهاست مسئولیت نگهداری دادهها و فایلهای شما را ندارد. شما مسئول تهیه بکاپ و انتقال فایلها و اطلاعات خود که روی سرورهای فن نگارهاست ذخیره شدهاند، هستید.
جبران خسارات
حداکثر خسارتی که فن نگارهاست به شما پرداخت میکند، معادل هزینهای است که برای سرویس پرداخت کردهاید. فن نگارهاست مسئولیتی برای جبران خسارات بیشتر از این مبلغ ندارد.
اگر تغییرات فنی یا کیفی در سرویس شما رخ دهد که مشخصات سرویس تغییر کند، فن نگارهاست هیچ مسئولیتی در قبال جبران خسارت نخواهد داشت.
فن نگارهاست حق دارد در هر زمانی این قوانین را بدون اطلاع قبلی تغییر دهد و شما باید این قوانین را به دقت مطالعه کرده و از آنها پیروی کنید.
با احترام
فن نگار هاست